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　　线上办理政务服务事项，也能实时“召唤”专业客服进行“屏对屏”指导，这是市数据局“帮办代办”平台创新推出的暖心举措。昨天（3月3日）下午，苏州星宇印刷制版有限公司企业负责人王女士在视频连线“帮办代办”客服后，顺利完成了企业工商变更登记。“便捷又贴心，工作人员仿佛就在我身边！”王女士欣喜地说。

　　“在‘换位跑一次’的过程中，我们发现随着‘全程网办’迅速发展，许多事项实现了网上办、掌上办，但企业群众在办理时，仍会遇到系统操作不熟练、业务流程不熟悉等问题。”苏州市数据局工作人员徐浩介绍，为有效破解企业群众线上办事“难”、复杂事项“烦”、无人指导“慢”等问题，市数据局打造政务服务“帮办代办”服务平台，OD体育app免费下载在省内率先构建线上线下融合的服务体系，并于近日上线了“帮办代办”服务。

　　企业群众在办事过程中遇到问题，在手机、电脑端登录“政务服务网”“苏服办”等平台，点击“在线帮办”模块，选择所需要的政务服务事项，就可以与工作人员取得联系，通过视频语音通话、远程协助辅导等形式，获得“屏对屏”“一对一”的帮办导办服务OD体育网站，将原本的线下问询转变为在线导办、OD体育app免费下载连线帮办。目前，在线帮办已涵盖市场准入、项目建设、民生服务等领域的160余个事项。

　　为进一步方便企业群众网上办事，市数据局还创新推出“全程网办+帮办代办”服务场景，企业群众在办理全程网办业务时，如遇到在线操作、材料上传、办理流程等方面的问题，可以点击“帮办导办”按钮，连通工作人员，通过屏幕共享、远程控制等方式，获得“屏对屏”远程操作协助，达到“边问边办”的服务效果，让网上办事更便捷、更高效。

　　“下一步，我们将不断拓展在线帮办的应用场景与应用范围，为企业群众提供更高效便捷的政务服务。”徐浩说。

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