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OD体育平台首页工商银行宁夏固原支行提供优质服务赢得客户称赞

发布时间: 2025-03-16 次浏览

  OD体育app免费下载2024年12月9日14时30分,一位中年客户紧紧攥着一张存单和银行卡,焦急地走进工商银行宁夏固原梅园支行大厅。大堂经理赶忙上前询问客户需要办理什么业务,客户称自己的母亲病重在医院治疗,急需取出母亲名下存折和银行卡里的全部现金缴纳医疗费,这些钱是母亲多年的积蓄,现急着用OD体育平台首页,又怕自己拿大量现金不安全,心里忐忑不安。

  大堂经理先安抚客户情绪,耐心引导客户到休息区就坐,并告知客户可以将存单的资金转至银行卡,刷卡缴纳医疗费,更加安全。在办理业务的过程中,客服经理发现该卡已过期,采取无卡取现方式办理时,不支持代理人代办,也无法代办卡片过期换卡业务。面对这一突发状况,客服经理迅速告知运营主管,运营主管耐心与客户沟通,得知客户具体情况,提出上门核实后为客户母亲办理换卡业务。

  因客户比较着急,工作人员立刻与客户预约办理时间,申请智能外拓设备,并与客户共同前往医院为其母亲办理换卡业务,最终客户母亲的换卡业务顺利办理完毕OD体育平台首页。不仅帮助客户将存单上的资金安全地转至银行卡中,还耐心地教会客户如何使用银行卡进行刷卡支付,并提示客户操作时注意安全,不要向陌生人转账,防止电信诈骗。客户非常感激,临别时,该行工作人员将自己的名片留给客户,告诉他有任何业务问题都可以联系自己。客户握着卡片十分感动,感慨地说:现在的银行服务真是越来越好了,尤其像你们这样的工作人员细心贴心,真心实意的解决了我们的难题!

 
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