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　　服务质量评价体系认证是为提升企业的服务资源、服务过程及结果，根据GB/T36733-2018、GB/T19039-2009及CTSSES1001-2019的要求制定。随着社会对于服务业务过程质量的要求越来越高，服务项目不仅要全还要质量高OD体育网。在招投标中是以投标人企OD体育网业的服务质量及服务活动的客户评价满意度来作为加分项的标准。

　　商品经营企业改善服务环境，提高服务质量成为OD体育网眼前急需解决的问题。商品经营企业服务质量评价体OD体育网系针对企业服务文化、领导力、人力资源及服务战略、服务系统和服务内容6个方面进行评价。

　　实施商品经营企业服务质量评价体系，可以帮助企业完善服务体系，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　服务质量评估指标体系是综合考察质量从形成到实现的全过程的工具，由服务能力、服务过程和服务绩效三类指标组成，各类指标的设计方法如下。

　　企业通过对服务质量要素、服务质量职能部门、服务质量意识水平进行多维综合内部评价，比较目前状况与最优状态寻找差距，设置服务质量能力指标。服务质量过程指标作为对服务过程的测量结果，通过服务设计对服务流程进行分析，寻找服务触点，并运用扩展的GAP模型（服务质量差距模型），设置服务质量过程指标。服务质量绩效测量的是服务质量的结果，它取决于服务内容OD体育网、提供服务质量的水平能力与客户对服务质量的需求与期望。企业可运用SERVQUAL法，结合为客户提供的服务内容，以及提供服务质量水平的客观数据和客户对服务质量的主观感受，设计服务质量绩效指标。

　　由于各类指标评估主体与对象各不相同，因此采用三维评价模式更为合理。三维评价即从专家、企业以及客户的角度同时进行评价，其中专家评价的对象为服务能力；企业内部评价的对象为服务过程；客户评价的对象为服务绩效，三方评价结束后，分别产生相应的评价指数，作为评价结果。

　　深圳新世纪企业管理顾问有限公司代办服务质量评价体系认证证书，费用低，流程。