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　　3月12日，一汽奥迪品牌举办卓·悦服务plus体系焕新活动。在回顾售后服务领域的成就和分享相关经验的同时，全面升级技术要求，为用户打造更透明化的服务流程和新规范。

　　1、60分钟快速保养：用户提前24小时通过数字化平台预约并准时到店，专业技师团队将在60分钟内同步完成机油机滤更换和42项车辆全面检测服务。

　　2、8小时钣喷快修：凡1-2副无需换件的划痕或A4纸面积内的车身凹陷（无需更换部件），经销商在8小时维修时间内完成轻微钣喷服务并交车。

　　3OD体育网、20公里免费取送车：一汽奥迪为车主提供12次/年的免费取送车权益，到店完成维保服务。

　　4、7×24小时救援：用户只需拨打客户关爱热线，即可在全国范围内享受24小时专业救援服务。

　　5长时间维修代步服务：质保期内，因产品质量问题所引起车辆维修需求，且单次维修时长超过5天，从第6天开始向用户提供代步车或替代交通补偿直至维修完成。

　　6、保养项目与价格公示：一汽奥迪建立覆盖官网及经销商的标准化维保项目和价格公示体系，所有在售车型的基础保养项目和周期保养项目信息均可通过官方渠道查询。

　　7、维修旧件展示：一汽奥迪针对涉及备件更换的维修项目，服务人员均会在维修完交车时候，通过实物展示或照片说明的形式向客户直观呈现旧件状态，确保用户清晰掌握车辆维保细节。

　　8、服务记录线日起，完成服务结算的维修保养记录，在一个自然日之内，车主可以通过一汽奥迪官方App查阅服务详情，包含工单详情、OD体育网站零部件更换记录、服务时间轴等在内的完整维保信息。

　　在此基础上，一汽奥迪再度推出卓·悦Plus，以更好地为用户提供售后服务。目前，一汽奥迪经销商已配备Odis故障诊断系统，能深度读取车辆隐藏的故障和车辆数据，精准识别、判断，锁定维修方案。Odis故障诊断系统还可全球同步更新升级，并覆盖1995年至今30年所有车辆的诊断逻辑，确保数据的真实性、准确性。

　　故障维修方面，一汽奥迪引用在线ElsaPro维修系统。系统内，包含德国原厂维修数据标准，提供维修手册、电路图、保养手册、工位工序、维修方案等多项功能，在界面中输入车辆底盘号就能精准匹配每一步的维修标准和要求。此外，在数据库内还拥有超过22000条经典故障案例，让售后服务技师更能快速的解决故障难题。

　　除了硬件配置，一汽奥迪还建立了经销商售后培训、认证及竞赛体系，展现技术团队的专业实力与前瞻性。经过多年的深耕，奥迪已打造出一套覆盖10个关键售后服务岗位的完善人才培养体系，为经销商售后服务人员提供了超过50000小时的专业技能培训，确保每一位技术人员都具备卓越的服务能力。目前，奥迪拥有超过13500名通过严格服务认证的售后服务专家，为用户提供超越期待的售后服务体验。

　　维修完成后，先后通过主修技师维修后自检、班组长互检和质检员终检三个关键环节，确保经销商交付的每一辆维保车辆都能符合奥迪的技术规范和安全标准，让客户修车放心、驾乘安心。

　　与之配套的售后维修工具，一汽奥迪同样作了更细致的处理。据了解，一汽奥迪售后维保部门均使用经过大众集团体系认证的专用工具，以确保维修工艺的标准化和精准性，追求原厂级修复标准，避免零部件的安装损坏。活动现场，工程师介绍：奥迪厂家专用的扭矩扳手套件-扭力扳手和螺丝套筒，误差值仅±0.5NM，OD体育网站保障螺栓安装精度和牢固性，同时能保证车辆螺丝不划伤。

　　零部件方面，一汽奥迪始终坚持使用原厂零部件。通过一汽奥迪的对比，使用原厂刹车片能够确保拥有更短的刹车距离以及更快的反应，且刹车力度控制得当。

　　钣金喷漆环节，一汽奥迪从2016年开始就推广绿色钣喷项目，致力于为用户提供原厂品质的绿色钣喷服务。而绿色项目的落地，一汽奥迪通过先进的设备、环保的材料、精湛的工艺以及具备高度专业性的售后服务人员、高效的流程实现。

　　如此汽车市场环境下，一汽奥迪在打造更适合消费者产品的同时，还持续深耕服务市场。本次一汽奥迪打造的卓·悦服务plus体系焕新，将给用户带来更公开、更透明、更放心的用车体验。（温可）

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